Tener el personal necesarios para lograr un cuidado de adultos mayores excepcional fue una de las metas al fundar We Care. Crear algo que no existía en esta escala, mucho menos en Argentina, fue una de las principales motivaciones de Diego Petracchi, nuestro CEO y Cofundador. Por esta razón, invitó al equipo a nuestro Director Médico, Ricardo Jauregui, conocido referente en la gerontología. A su vez, Ricardo invitó a nuestra Directora de Gestión Institucional, Ana Zukerman, quien tomó sus años de experiencia en el área para potenciar We Care. En esta entrevista, Ana decidió contarnos sobre las necesidades de los adultos, el por qué de la decisión al ingresar en una residencia y qué brindamos como institución para mejorar su calidad de vida.
Los adultos mayores y su decisión de ingresar a We Care
Ana explica: “Generalmente quien decide ir a vivir en una residencia es la familia. Se presenta una situación impuntual, puede ser a partir de una patología, o puede ser a partir de una persona que a lo mejor vive sola y ya no quiere vivir más sola. Hay dos maneras de ingresar a una institución: cuando una persona lo puede decidir por sí misma y cuando una persona no lo puede decidir por sí misma, que es cuando directamente la decisión la tiene que tomar el grupo familiar. En algunos casos están los posibles residentes que tienen compañeros de vida, sea su esposa o su esposo, y en otra instancia no, los que pueden tomar la decisión son los hijos.”
“El que quiere venir a vivir a nuestra institución porque le contaron que el lugar es muy bonito o tuvo la posibilidad de venir a conocerlo y lo recorrió y lo elige, nota que tiene instalaciones que son excelentes. Tienen un piso donde directamente salen de su departamento y se encuentran con un hall, los ascensores que los llevan a toda la institución y en Argentina no existe una institución similar. Entonces esta persona viene y puede decidir qué actividad quiere hacer, qué comida comer, si quiere salir, si quiere ir al cine y volver.”
El servicio completo de We Care
Ampliando la descripción de We Care, cuenta: “Es un departamento asistido, uno tiene la garantía de que las veinticuatro horas contamos con personas del área de enfermería y ante cualquier eventualidad va a estar asistido médicamente. Todo lo demás pasa a ser recreativo para mejorar su calidad de vida: ¿Le gusta tomarse una copa de vino? Lo puede hacer. ¿Le gusta comer un plato especial? Se lo preparamos. ¿Le gusta escuchar música clásica en un espacio determinado? Lo tenemos. ¿Le gusta el cine? Tenemos una sala diseñada especialmente para eso. ¿Quiere ir al gimnasio? Le ofrecemos un excelente gimnasio.”
“Todo lo que tenga que ver con estar en un lugar y no encontrarse solo. Si tiene ganas de conversar con alguien puede bajar, tenemos el personal de recepción, la gente del área de cocina, todo el equipo de dirección. Nosotros estamos todo el día, todos los días, por lo cual es habitual comunicarnos con la gente que reside en la institución.”
Continuando con los tipos de personas que se pueden convertir en residentes de We Care, añade: “Después tenemos a otro grupo de personas que pueden ingresar, las que generalmente lo tiene que resolver la familia. Éstas son las más complejas, porque hay muchas situaciones que se generan en el medio. Pueden haber residentes que son conscientes de la institucionalización, porque hay que tomar una decisión. Están lúcidos pero físicamente no se encuentran en condición.”
“Entonces, con lo que tenemos acá para brindarles, es todo un servicio de atención médica, de poder cuidarlo y acompañarlo ante todas sus necesidades físicas: de una rehabilitación, de una recuperación, y en paralelo todo lo que tiene que ver con contención, que se encuentra en diferentes espacios.”
Las necesidades de la familia
En cuanto a las veces en que la decisión la toma la familia, Ana cuenta: “Cuando una familia tiene que tomar la decisión de institucionalizar a su ser querido, sea a su papá, su mamá o algún familiar, muchas veces le pasa a una persona grande que tiene que acompañar en esto a su hermano, lo que pasa mucho, lo primero que uno hace es buscar a donde ir: ‘¿Qué le van a ofrecer a esta persona que yo quiero? ¿Qué le van a ofrecer a mi papá? ¿Lo van a cuidar? ¿No lo van a cuidar?’ El sentimiento de que ‘nadie lo va a cuidar como lo cuido yo en mi casa.’”
“La familia busca el mejor lugar, busca lo mejor que se le puede dar. Las preguntas que suelen surgir en las entrevistas es: ‘¿Lo van a cuidar? ¿Cómo lo van a cuidar?’”
Nuestra Directora de Gestión Institucional es conocida por su acompañamiento a los residentes y las familias. Esto se traduce en los valores de todo el equipo de We Care. En esta residencia, hemos adaptado todos los aspectos de nuestro servicio para que vayan acorde a las necesidades específicas de los adultos mayores y las situaciones en las que se puedan encontrar, autoválidos o no.
En We Care, los cuidados correctos a las personas mayores se reflejan en el diseño de nuestro edificio, en la tecnología, en los espacios que ofrecemos, en las actividades que promovemos y sobre todo en los profesionales que ponemos a disposición de los residentes y sus familiares.
